2026年5月16日上午，通城城發(fā)集團(tuán)召開(kāi)信訪(fǎng)工作及政務(wù)服務(wù)12345工單辦理專(zhuān)題會(huì)。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)胡雄兵、黃偉、李劍、熊衛(wèi)軍出席會(huì)議，各下屬企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)防控中心全體成員參加會(huì)議。
會(huì)議傳達(dá)學(xué)習(xí)了《關(guān)于開(kāi)展政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治的工作方案》，圍繞整治重點(diǎn)、責(zé)任分工與時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行深入解讀。會(huì)議要求，全集團(tuán)要以此次專(zhuān)項(xiàng)整治為契機(jī)，全面查找熱線(xiàn)辦理中的薄弱環(huán)節(jié)，推動(dòng)訴求響應(yīng)提質(zhì)增效，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。
會(huì)上，各下屬企業(yè)逐一匯報(bào)本單位信訪(fǎng)工作及12345工單辦理情況，并結(jié)合數(shù)據(jù)對(duì)當(dāng)前存在的短板弱項(xiàng)作了剖析。今年以來(lái)，集團(tuán)雖在信訪(fǎng)工作中持續(xù)發(fā)力，但重復(fù)投訴問(wèn)題依然突出，主要集中在公共交通出行、工程建設(shè)、供水服務(wù)及管網(wǎng)運(yùn)維等民生保障領(lǐng)域。這反映出部分企業(yè)在訴求響應(yīng)時(shí)效、問(wèn)題實(shí)質(zhì)解決、跟蹤回訪(fǎng)機(jī)制等方面仍存在不足。
結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)2026年信訪(fǎng)和12345工單辦理工作提出明確要求。胡雄兵強(qiáng)調(diào)，信訪(fǎng)和熱線(xiàn)工作是聯(lián)系群眾的“連心橋”，各單位必須切實(shí)提高政治站位，把群眾訴求的解決率與滿(mǎn)意度作為檢驗(yàn)作風(fēng)建設(shè)成效的重要標(biāo)尺。胡雄兵要求：
一要壓實(shí)主體責(zé)任。 各企業(yè)主要負(fù)責(zé)人要親自抓、帶頭管，對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題靠前協(xié)調(diào)、推動(dòng)化解，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。
二要強(qiáng)化源頭治理。 聚焦高頻投訴領(lǐng)域深入開(kāi)展自查自糾，找準(zhǔn)問(wèn)題根源，推動(dòng)矛盾由“事后處置”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變，努力把問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。
三要提升辦理質(zhì)效。 嚴(yán)格規(guī)范簽收、核實(shí)、反饋全流程閉環(huán)管理，杜絕“重回復(fù)、輕解決”現(xiàn)象，確保群眾訴求“件件有回應(yīng)、事事有著落”。
四要建立長(zhǎng)效機(jī)制。 完善考核問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)的單位和個(gè)人嚴(yán)肅追責(zé)，推動(dòng)熱線(xiàn)辦理工作步入制度化、規(guī)范化軌道。
會(huì)議要求，集團(tuán)上下要以此次專(zhuān)題會(huì)為新起點(diǎn)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，以更實(shí)舉措、更嚴(yán)作風(fēng)、更高標(biāo)準(zhǔn)做好新時(shí)代信訪(fǎng)和熱線(xiàn)工作，為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的外部環(huán)境。